캐치테이블은 타사 플랫폼의 연동을 통해 서비스 활용도를 높이는 전략을 채택했다. 일례로 서비스 이용자는 카카오톡 예약 안내 '알림톡'을 통해 원하는 시점에 예약 완료, 취소, 확정 등 안내 메시지를 발송할 수 있으며, 주차, 운영시간, 라스트오더 등 자주 문의하는 내용을 자동으로 안내해 인력 부담을 경감할 수 있다.

실질적 경쟁사인 네이버 예약과도 제휴를 체결했다. 네이버의 온라인 예약 관리 시스템과 캐치테이블 서비스를 연동, 네이버 예약을 통해 고객 예약이 접수될 경우 캐치테이블 아이패드에 자동으로 관련 내용이 입력되는 방식이다. 다수 채널의 예약을 캐치테이블에서 통합 관리하면 번거로운 과정을 줄여 시간을 절약할 수 있으며, 자동 동기화를 통해 업무 정확도를 향상할 수 있다.

캐치테이블은 세계 최대 여행 플랫폼인 트립어드바이저와도 제휴해 온라인 예약 연동 서비스를 제공하고 있다. 다이닝 부문에서 트립어드바이저와 제휴를 맺은 국내 기업은 캐치테이블이 최초다. 트립어드바이저 이용 고객은 트립어드바이저 내 레스토랑 목록에서 '예약하기' 버튼을 통해 캐치테이블로 접속하게 되며, 발생한 예약은 캐치테이블 앱 또는 웹사이트에서 관리된다.

요식업계 '디지털 전환' 주도하는 예약 플랫폼

디지털 예약 관리 플랫폼의 운영 효율성 제고 효과가 주목받기 시작하자, 과거 수기 중심으로 운영되던 레스토랑 예약 시장에 '디지털 전환'의 파도가 들이닥쳤다. 캐치테이블을 비롯한 예약 플랫폼은 △예약 관리 △고객 정보와 요청 사항 확인 △예약금 결제와 환불 △안내 메시지 발송 등 번거로운 예약 업무를 자동화하며 매장 운영의 '필수 요소'로 자리 잡았다.

가장 대중적인 레스토랑 예약 플랫폼은 '네이버 예약'이다. 네이버 예약은 낮은 서비스 진입 장벽을 무기로 관련 업계 점유율을 확보하는 데 성공했다. 네이버 모바일 앱 사용자 수는 올해 1월 4,291만 명에 달한다. 한국인 스마트폰 사용자 5,120만 명 중 84%가 네이버 검색을 통해 서비스에 유입될 가능성이 있는 '잠재 고객'인 셈이다.

맛집 추천 플랫폼 망고플레이트는 빅데이터에 초점을 맞춘 예약 앱으로, 단순 예약 서비스뿐만 아니라 빅데이터 기반 '추천' 기능을 제공한다는 특징이 있다. 이용자 활동 데이터를 기반으로 △추천순 △평점순 △리뷰순 △거리순 △가격별 △음식별 등 다양한 필터를 제공, 고객 취향에 맞는 음식과 매장을 추천해 준다. 이용자는 'HOLIC'이라고 불리는 맛집 탐방 유저와 지역 전문가들의 매장 리뷰를 참고할 수 있으며, 맛집 취향이 같은 HOLIC을 팔로우해 정보를 탐색하는 등 커뮤니티 기능도 이용할 수 있다.