미국서 불법 웹툰 유통 사이트 쫓는 네이버웹툰
"완벽한 근절은 어려워" 비관적 전망 내놓는 시장
OTT 업계도 콘텐츠 불법 유통으로 신음 

네이버웹툰이 미국 법원을 통한 소환장 발행을 진행하면서 해외 불법 웹툰 사이트 70여 곳이 활동을 멈췄다. 지난해 업계 최초로 불법 사이트 150여 곳을 멈춰 세운 뒤 추가로 일궈낸 성과다.

네이버웹툰, 불법 사이트 '맹추적'

네이버웹툰은 26일 미국 디지털밀레니엄저작권법(DMCA)에 근거한 소환장 발행 조치로 올해만 불법 웹툰 유통 사이트 70여 곳이 활동을 중지했다고 밝혔다. 소환장 조치는 온라인상에서 저작권 침해가 발생한 경우 저작권자가 서비스 제공자에게 저작권 침해자로 의심되는 회원의 개인정보 제출을 요구할 수 있는 제도다.

소환장을 통해 파악할 수 있는 주소, 이메일, 결제 세부 정보 등은 불법 사이트 운영자 추적 및 검거에 필요한 핵심 정보다. 소환장 발행이 불법 사이트 운영자에게 있어 그 자체로 큰 위협이 될 수 있다는 의미다. 트래픽 통계 사이트 '시밀러웹'에 따르면 이번 소환장 발행으로 영향을 받은 불법 웹툰 유통 사이트 70여 곳의 연간 사용자 방문 수는 13억 회에 달한다.

불법 사이트 단속의 한계

업계에서는 소환장 발행을 중심으로 한 네이버웹툰의 대처가 유의미했다는 평가다. 한 업계 관계자는 "지금까지 웹툰 불법 유통 사이트는 서버와 도메인을 해외에 둔 탓에 단속에 한계가 있었다"며 "네이버웹툰이 미국에서 사법력을 동원해 해외 불법 웹툰 사이트들을 차단하고 있다는 건 고무적인 일"이라고 설명했다. 이어 "감시의 폭이 넓어진 이상 불법 사이트 운영에도 일부분 제동이 걸릴 것"이라고 짚었다.

다만 일각에서는 불법 웹툰 유통 사이트를 완전히 근절하는 것은 불가능하다는 비관적 분석도 제기된다. 또 다른 업계 관계자는 "정부와 업계는 지속적으로 불법 사이트를 모니터링하고 차단하며 대응을 이어가고 있다"면서도 "불법 사이트들이 서버 위치를 숨기고 우회 사이트를 만들며 교묘하게 운영하다 보니, 완전히 근절하는 것은 현실적으로 힘들다"고 말했다.

실제 정부와 업계의 꾸준한 불법 사이트 근절 노력에도 불구, 국내의 대표적 불법 웹툰·웹소설 사이트로 꼽히는 '뉴토끼'는 별다른 제재 없이 운영을 지속하고 있다. 뉴토끼 운영자는 해외 IP를 사용하고 대체 사이트를 끊임없이 만들며 단속을 피해 온 것으로 전해진다. 국회 문화체육관광위원회 소속 강유정 의원이 시밀러웹을 통해 분석한 결과에 따르면 뉴토끼 방문자 수는 지난 8월 한 달 동안에만 1억3,000만 명을 넘었다. 사이트 내 웹툰 조회수는 11억5,000만 회에 달했다. 방문자 수에 통상적인 웹툰 대여료(300원)을 곱해 피해액을 산정할 경우 뉴토끼에서 발생한 저작권 침해 피해 규모는 약 398억원에 육박한다.

OTT 업계도 '홍역'

이 같은 불법 유통 사이트로 인한 폐해는 온라인동영상서비스(OTT) 업계에서도 고스란히 관측되고 있다. 앞서 지난 9일 문화체육관광부 저작권범죄과학수사대는 불법 스트리밍 웹사이트 누누티비 운영자를 검거했다. 이에 따라 누누티비 사이트는 물론 해당 인물이 누누티비와 함께 운영하던 불법 스트리밍 웹사이트 ‘티비위키’, 웹툰 불법 게시 사이트 ‘오케이툰(OKTOON)’ 사이트도 즉각 폐쇄됐다.

누누티비는 영화·드라마·예능 등 국내외 유료 OTT 신작 콘텐츠를 불법으로 업로드해 논란이 된 사이트로, 지난 2021년 최초 개설 이후 콘텐츠 무단 유통을 이어가다 지난해 4월 정부의 압박을 이기지 못하고 돌연 서비스 종료를 발표한 바 있다. 이후 누누티비 운영진은 2개월 만에 '누누티비 시즌2'를 오픈하고 티비위키와 같은 유사 불법 스트리밍 사이트를 이동 링크로 연결해 서비스를 재개하는 등 교묘하게 사이트 운영을 지속해 왔다.

문제는 저작권범죄과학수사대가 운영자를 검거한 이후로도 티비위키를 비롯한 사이트들이 주소를 변경해 가며 운영을 지속하고 있다는 점이다. 이에 일각에서는 누누위키의 운영자가 A씨 개인이 아닌 조직 단위거나, 주범이 단속을 피하기 위해 일명 ‘바지사장’을 내세웠을 수 있다는 분석을 내놓고 있다.

지난 2년간 상장된 코인 483개 중 155개 '휴짓조각'
美 대선 이후 과열된 시장, 신규 상장 코인 쏟아져 나와
국회, 부실한 국내 거래소 상장 절차 경계

국내 코인 거래소에서 최근 2년 동안 상장된 코인 중 약 30%가 상장폐지된 것으로 집계됐다. '친비트코인 대통령'을 표방하는 도널드 트럼프 전 대통령이 미국 대선에서 승리하며 가상자산 신규 상장이 급증하는 가운데, 시장에서는 급작스러운 상장폐지 가능성을 고려해 알트코인(비트코인 이외의 모든 암호화폐) 투자에 충분한 주의를 기울일 필요가 있다는 조언이 나온다.

가상자산 시장 휩쓴 '상장폐지 바람'

25일 김현정 더불어민주당 의원실에 따르면 지난해 1월 1일부터 이달 24일까지 국내 5대 가상자산 거래소(업비트·빗썸·코인원·코빗·고팍스)에서는 코인 483개가 상장됐고 155개가 상장폐지됐다. 개별 코인거래소는 신규 상장 코인에 대해서 자체적인 기준으로 모니터링을 실시하며, 이 과정에서 기준에 미달하는 사안이 발생할 경우 해당 코인을 투자유의 종목으로 지정하고 투자자들에게 공지한다. 이후 투자유의종목 지정 사유를 해소하지 못한 코인은 상장폐지 절차를 밟게 된다.

코인 거래소별로 상장·상장폐지된 코인 개수를 살펴보면 코인원에서는 최근 2년간 코인 총 152개가 신규 상장되고 74개가 상장폐지됐다. 코빗은 59개의 코인을 상장했으며 상장폐지는 5개에 그쳤다. 국내 코인 거래 수요 대부분이 집중돼 있는 업비트와 빗썸의 경우 같은 기간 각각 57개와 166개의 코인을 상장했고 상장폐지는 각각 13개와 46개였다.

가상자산 신규 상장 급증

가상자산 업계에서는 최근 들어 충분한 검증을 거치지 않은 가상자산의 신규 상장이 늘어나고 있는 만큼, 가상자산 투자 시 급작스러운 상장폐지로 인한 피해를 입지 않도록 주의해야 한다는 조언이 나온다. 실제 국내 5대 가상자산 거래소에 지난 10월 이후 2개월간 신규 상장된 코인은 36개로 집계됐다. 이는 직전 2개월(8~9월)의 23개에 비해 57% 이상 증가한 수준이다.

가상자산 신규 상장이 늘고 있는 것은 미국 대선을 전후해 가상자산 가치가 급등할 것이란 기대감이 확산하며 코인 투자자가 증가했기 때문이다. 트럼프 당선인은 선거 기간 가상화폐 업계에 대한 강력한 지지 의견을 표명해 왔다. 그는 지난 7월 비트코인 콘퍼런스에 참석해 "미국이 지구의 가상화폐 수도이자 세계의 비트코인 슈퍼파워가 되도록 하겠다"며 가상화폐 산업을 적극적으로 육성하는 '친비트코인 대통령'이 되겠다고 공약한 바 있다.

트럼프 당선인의 승리에 이어 미국 상·하원 의회까지 공화당이 장악하면서 이 같은 '친가상자산 정책'의 현실화 가능성은 한층 커지게 됐다. 외신 등은 이달 초 치러진 미국 상·하원 선거에서 친가상자산 의원 약 300명이 의회에 입성했다는 소식을 전하기도 했다. 이와 관련해 암호화폐 거래소 코빗의 강동현 리서치센터 연구원은 “(미국의 가상자산) 규제 환경이 해소되면 그간 위축됐던 ‘디파이(탈중앙화금융·DeFi)’ 분야가 주목받을 것”이라고 내다봤습니다.

국회 "가상자산 상장 절차 손봐야"

미국 대선을 기점으로 가상자산 시장이 과열 조짐을 보이는 가운데, 해외 유력 가상자산 거래소들은 알트코인 '솎아내기'에 나선 상태다. 블록체인 및 암호화폐 전문 매체 코인에디션에 따르면, 최근 거래량 기준 세계 최대 암호화폐 거래소인 바이낸스는 FTX 토큰(FTT), 지캐시(ZEC), 자스미코인(JASMY) 등 변동성이 높다고 판단한 수많은 가상자산을 조사 대상에 올렸다. 바이낸스가 모니터링하는 토큰의 총 시가총액은 43억2,000만 달러(약 6조539억원), 총거래량은 6억5,120만 달러(약 9,125억원)에 달한다.

한편 국내에서는 정치권을 중심으로 가상자산 상장 절차를 보완해야 한다는 주장이 제기되고 있다. 지난달 진행된 국회 정무위원회 국정감사에서 이헌승 의원(국민의힘·부산진구을)은 국내 거래소의 가상자산 상장 절차에 대한 비판적 견해를 드러냈다. 거래소가 입맛대로 코인 상장과 폐지(거래지원 종료)를 결정하며 이득을 취하는 동안 투자자가 손실을 오롯이 떠안고 있다는 지적이다.

이 의원은 대표적 사례로 빗썸에 유일하게 상장됐던 센트(엔터버튼) 코인을 언급했다. 센트 코인은 상장 당시 유명인들이 관여하면서 '연예인 코인'으로 이름을 알리기도 했으나, 이후 여러 잡음에 시달리다 지난 11월 25일 거래 지원이 종료됐다. 이헌승 의원실은 빗썸이 지난 1년 3개월 동안 센트 코인으로 거둔 수수료 수익이 약 46억원에 달한다고 주장했다. 이 의원은 "가상자산 거래소들이 거액의 수수료는 챙기면서 부실한 상장 심사로 투자자 피해를 키우고 있다"며 "가상자산 상장 기준 및 상장 절차를 보완해 투자자 피해를 최소화하고 거래 안정성을 확보해야 할 것"이라고 강조했다.

한국거래소, 상장공시위원회 개최 예정
일시적 경영 지표 개선, 연결성엔 의문
규모별 명암 극명, ‘빙하기’ 엔터 업계

종합 엔터테인먼트 그룹으로의 도약을 노렸던 아이에이치큐(IHQ)가 한국거래소의 상장폐지 심사를 앞두고 있다. 지난해 회계감사인의 의견 거절 및 거래 정지 후 약 1년 7개월 만의 일이다. 그간 세 차례의 무상감자를 통해 경영 지표 일부를 개선했지만, 시장에서는 IHQ의 상장 폐지 가능성에 무게를 뒀다. 불황의 늪에 빠진 엔터테인먼트 업계에서도 IHQ의 상장폐지 여부에 촉각을 기울이는 모습이다.

2년 연속 외부감사인 ‘감사 의견 거절’

26일 한국거래소에 따르면 IHQ에 대한 상장폐지 심사를 진행하는 유가증권시장 상장공시위원회는 오는 12월 2일 이전 열린다. 이달 11일 IHQ가 상장폐지를 피하기 위한 개선계획을 이행했는지에 대한 심의요청서를 제출한 데 따른 것으로, 한국거래소는 해당 심의요청서를 받으면 15거래일 이내에 상장공시위원회를 개최하는 것이 원칙이다.

IHQ의 위기는 2022년 사업연도 재무제표에 대한 의견 거절을 받으면서 시작됐다. 당시 IHQ를 감사한 삼일회계법인은 “회사의 투자 및 자금 거래와 관련해 거래의 정당성, 취득 금액 및 손상차손 금액의 적정성 등에 대해 충분하고 적합한 감사 증거를 확보하지 못했다”고 그 사유를 밝혔다. 외부감사인의 감사 의견 거절은 상장적격성 실질심사 사유에 해당한다. 다시 말해 상장폐지 심사를 받아야 한다는 의미다.

결국 IHQ는 지난해 4월 거래 정지를 맞았고, 이후 이사회를 대거 물갈이했다. 기존 김형철 대표가 물러난 자리에 오준 대표가 선임됐고, 이사 7명 중 5명이 교체됐다. 무상감자 등 재무 구조 개선을 위한 노력도 병행됐다. 무상감자는 회사의 자본금을 축소하기 위한 목적에서 진행되는 것으로, 대개 누적 결손금이 커진 회사가 자본금 규모를 줄이는 방식으로 결손금을 해소하기 위해 진행하는 경우가 주를 이룬다. 세 차례의 무상감자를 단행한 결과 2023년에는 375억원의 당기순이익을 기록했다. 그러나 무상감자 및 자산 매각을 통한 비영업이익으로 흑자를 기록했을 뿐, 영업현금흐름에서는 적자가 계속 이어지면서 계속기업 가정의 현실성이 낮다고 판단한 것이다.

IHQ를 비롯한 코스피 기업에 상장폐지 사유가 발생하면, 한국거래소는 기업심사위원회와 상장공시위원회를 열어 이들 두 단계에서 상장폐지 여부를 결정한다. 문제는 IHQ가 2022년에 이어 2023년 사업보고서에서도 의견 거절을 받았다는 점이다. 결국 2년 연속 감사 의견 요건을 맞추지 못한 IHQ는 기업심사위원회를 건너뛰어 곧바로 상장공시위원회의 심의를 받게 됐다.

시장에서는 IHQ의 상장 유지가 어려울 것이란 전망이 우세하다. IHQ가 사업 실적이나 외부로부터 투자 자금을 조달하는 식으로 경영 지표를 개선한 게 아닌 탓이다. 일시적 당기순이익을 기록하긴 했지만, 연속성은 담보할 수 없는 상태다. 한국거래소 관계자는 “기업의 계속성과 경영의 투명성, 기타 공익과 투자자 보호 등 여러 요소를 종합적으로 고려해 상장폐지 여부를 결정한다”고 설명했다. 다만 상장공시위원회에서 무조건 상장폐지 여부가 결정되는 것은 아니다. 추가적인 의견 수렴이 필요할 경우 상장공시위원회는 추후 재심의를 할 수 있다.

6년째 적자 행진 IHQ

IHQ는 연예기획사 싸이더스HQ를 모태로 출범한 기업이다. 싸이더스HQ는 2000년대 초반 배우 전지현, 정우성, 조인성, 최지우 등 당대 최고의 스타들을 보유한 국내 최대 연예 기획사로 꼽혔다. IHQ는 2004년 싸이더스HQ를 흡수합병한 뒤 2014년에는 CU미디어와의 합병으로 케이블 채널까지 영역을 넓혔다. 주요 사업 부문은 연예 매니지먼트와 예능 프로그램을 제작하는 미디어 사업 부문으로 나뉜다. 현재 채널 IHQ, IHQ드라마, IHQ 쇼, SANDBOX+ 등 4개의 방송 채널을 운영하고 있다.

2021년에는 KH미디어의 계열사가 됐다. 삼본전자(현 KH전자) 컨소시엄(삼본전자·이엑스티·장원테크)이 공동 투자해 설립한 KH미디어가 1,104억원을 투입해 IHQ를 인수한 것이다. 당시 KH미디어는 적자를 지속하던 IHQ의 구원투수로 등장하며 강한 자신감을 내비쳤다. 이 과정에서 가장 야심 차게 선보인 서비스는 숏폼 전문 OTT 바바요(babayo)다. 바바요는 20분 이내의 짧은 콘텐츠를 내세워 MZ 시청자들을 공략했지만, 자극적이고 선정적인 콘텐츠만 가득하다는 비판 끝에 지난해 8월 서비스를 종료했다.

IHQ는 2021년도 연결기준 영업 손실 116억원, 당기순손실은 101억원을 기록한 바 있다. 여기에 KH미디어의 구원등판마저 실패로 끝나면서 6년째 적자 행진 중이다. 이듬해 IHQ의 영업손실은 322억원, 당기순손실은 1,121억원까지 치솟았다. 부채는 올해 9월 30일 기준 총 382억원으로, 이 가운데 금융부채는 241억원, 비금융부채는 141억원이다. 시장에서 IHQ의 상장폐지 가능성에 무게가 실리는 것도 이같은 실적 부진과 재무 상태 악화에서 비롯된 결과다.

엔터 업계 화두 ‘생존’

엔터테인먼트 업계에서도 IHQ의 상장폐지 여부를 눈여겨보는 모양새다. 한때 K-콘텐츠 신화를 이끌며 고공 행진하던 엔터 기업들의 주가가 일제히 하락세에 있는 탓이다. SM엔터, YG엔터, 하이브, JYP엔터 등 글로벌 대형 아티스트를 보유한 일부 기업을 제외하면 ‘빙하기’에 가깝다는 게 엔터 업계의 중론이다.

업계 내에서도 극명히 갈리는 명암은 중소 엔터사 아센디오의 사례에서 확인할 수 있다. 13년째 적자 행진 중인 아센디오는 올해 소속 아티스트가 모두 이탈해 연예 매니지먼트 사업 전망이 어두운 상태다. 여기에 작년 매출은 전년 대비 45.12% 감소한 68억8,300만원을 기록했다. 영화 사업과 드라마 사업 매출이 모두 감소한 데 따른 결과로, 영업 손실 또한 103억5,200만원에 달했다. 지난 3월 2,390원까지 올랐던 아센디오 주가는 11월 들어 400원 선을 오가고 있다.

IHQ와 비슷한 처지로 상장폐지 위기에 놓인 곳도 있다. 넷플릭스 오리지널 시리즈 ‘마이네임’, 디즈니+ ‘사랑이라 말해요’ 등을 제작하고, 영화 ‘킬링로맨스’ 등을 배급한 스튜디오산타클로스다. 스튜디오산타클로스는 지난해 매출이 전년 대비 69.14% 감소한 57억200만원을 기록했고, 영업손실은 222억4,600만원으로 전년(-39억4,900만원)보다 적자 폭을 키웠다. 올해 감사보고서에서는 ‘감사범위제한으로 인한 한정’을 받으며 주식 거래가 정지됐다.

이렇다 보니 업계 내 가장 큰 화두는 ‘생존’이다. 스포츠와 공연 등 문화 소비 매출이 팬데믹 이전 수준을 회복한 것처럼 콘텐츠 산업 역시 회복 가능성이 있다는 희망에서다. 일부 대형 투자사가 중소 제작사들을 인수하고 레이블화하는 등 시장의 구조 재편에 앞장서는 것도 이같은 맥락에서다. SLL과 CJ ENM 스튜디오스, 카카오가 다양한 제작사를 인수하며 몸집을 키워가는 것이 대표적 사례다. 한 업계 관계자는 “투자사가 직접 레이블의 제작 라인업 및 예산 관리 등에 개입해서 투자·제작이 보다 밀접하게 관계하고, 반면 기획은 자연스럽게 작가 및 원천 지식재산권(IP)을 핵심으로 하는 쇼러너 중심의 영역으로 분리될 것”이라고 내다봤다.

도시바, 소재 전문 제조업체 도시바머티리얼 매각
대규모 회계 부정 및 웨스팅하우스 실패로 몰락길
도시바 새주인 JIP, 재상장 위한 사업 재편에 박차

일본 전자기업 도시바가 소재 전문 제조업체인 도시바머티리얼을 매각한다. 미국 원자력발전 자회사 웨스팅하우스 경영 실패 후 침체에 빠지자 이를 타개하기 위해 강도 높은 사업 재편을 단행하는 모습이다.

도시바, 자회사 매각 결정

26일 NHK·교도통신 등 현지 언론에 따르면 도시바는 그룹 산하 소재 제조업체인 도시바머터리얼을 일본 기업 일본특수도업에 매각하기로 했다. 매각가는 1,500억 엔(약 1조3,000억원)이며, 매각 완료 시점은 내년 5월 30일이다.

일본특수도업은 점화플러그를 비롯한 엔진 관련 부품을 주력으로 하는 업체로, 전기자동차(EV)용 세라믹스 등 소재에 강점을 가진 도시바머티리얼의 기술을 도입해 사업을 강화할 계획이다.

74년 상장 역사 마무리

도시바는 1970~1980년대 ‘일본 반도체 5공주’로 불린 기업으로, 삼성전자에 이어 플래시 메모리 시장 점유율 2위를 달리고 있었다. 그러나 2015년 2조원대의 분식회계 사태와 2016년 웨스팅하우스 파산 등으로 경영난에 빠졌다. 히타치(日立)제작소가 인프라·정보기술(IT) 산업, 소니그룹이 게임·음악 분야를 중심으로 재건한 반면, 도시바는 원자력발전 사업에 손을 대면서 오히려 독을 마신 셈이 됐다.

여기에 지시에 무조건 따라야 하는 경직된 조직문화도 몰락의 길을 걷게 만든 주요 요인으로 작용했다. 시장조사업체 IC인사이츠에 따르면 일본 반도체 산업의 세계시장 점유율은 1988년 50.3%에서 2021년 6% 수준까지 떨어지며 전반적으로 어려움을 겪었다.

이로 인해 2년 연속 채무초과로 상장폐지 위기에 놓이자 도시바는 60개 해외 투자펀드로부터 6,000억 엔(약 5조5,000억원) 규모의 증자를 받았다. 하지만 이는 악수가 됐다. 증자를 맡은 해외 펀드 대주주들과 도시바 측이 경영 면에서 격렬하게 대립하게 된 것이다. 주주의 의향에 따라 경영 전략이 좌우되는 일이 빈번해지자, 도시바는 2021년 11월 기업가치 향상을 위해 그룹을 3개로 분할하겠다고 발표했다. 그러나 이마저도 대주주 반발로 2분할로 수정됐고, 2022년 3월 임시 주주총회에서는 이 방안조차 부결됐다.

결국 막다른 곳에 직면한 도시바는 이후 주식 공개매수를 거쳐 지난해 일본 투자펀드인 일본산업파트너즈(JIP)에 인수됐으나 지난해 JIP는 도시바를 인수한 후 자진 상장 폐지했다. 제2차 세계대전 후 일본 경제 부흥을 떠받치며 과거 주식시장에서 큰 존재감을 드러내 온 도시바의 상장 역사가 사모펀드에 의해 막을 내린 것이다.

직원 최대 4,000명 감원도

JIP는 도시바의 인력 및 사업 구조조정, 자산 매각 등을 통해 5년 뒤 재상장하겠다는 목표로 기업 가치를 올리는 데 집중하고 있다. 현재 도시바가 일본 내 직원(6만7,000명)의 약 6%에 해당하는 4,000명 감원을 비롯한 구조조정 절차를 진행 중인 것도 그 일환이다.

감원 대상은 자국 내 그룹 전체 사원으로, 다만 총무·경리 등 생산직이 아닌 분야에 종사하는 직원을 중심으로 해고 통보가 이뤄질 것으로 알려졌다. 감원은 오는 11월 말까지 마무리될 예정이다. 이와 관련해 시마다 다로(Shimada Taro) 도시바 사장은 "괴로운 결단이었다"며 "회사를 100년 뒤까지 존속시키려면 해야만 한다"고 말했다.

아울러 도시바는 2026년 3월 이전에 도쿄에 있는 본사를 도쿄 남쪽 가나가와현 가와사키시로 이전하기로 했다. 가와사키에는 자회사와 연구·개발 거점이 있다. 도시바는 분사된 자회사들도 본사에 통한하는 것을 진행시켜 나간다는 방침이다.

해외 숙박 글로벌 OTA가 점령
가격 경쟁력으로 점유율 높여
숙박·투어 등 연계 상품도 확대

아시아 최대 여행사인 트립닷컴이 한국 항공권 시장에서 급격히 덩치를 키우고 있다. 알리익스프레스, 테무 등 C커머스가 초저가 공세로 국내 온라인 쇼핑 시장에 안착한 것처럼 가격 경쟁력을 내세워 한국 여행사들이 장악한 이 시장에서 두각을 나타내고 있다. 트립닷컴은 스카이스캐너, 씨트립 등을 보유한 글로벌 3대 온라인여행사(Online Travel Agency, 온라인 여행사)인 중국 트립닷컴그룹의 자회사다.

트립닷컴, 국내 시장 점유율 확대 가속화

25일 여행업계에 따르면 올해 7~10월 트립닷컴의 국내 항공권 발권시장 점유율 순위는 6위를 기록했다. 2022년까지만 해도 항공여객판매대금 정산제도(BSP) 기준 발권액 순위가 13위(시장 점유율 2.52%)로 10위권 밖이었지만, 지난해 8위(3.64%)로 올라선 데 이어 올 하반기 6위(5.29%)로 뛴 것이다. 상위 10개 업체 중 해외 기업은 트립닷컴이 유일하다. 현재 추세를 고려할 때 트립닷컴이 곧 ‘톱 5’에 안착할 것으로 업계는 예상하고 있다.

BSP는 여행사가 항공권을 사고팔 때 사용하는 국제항공운송협회(IATA)의 정산 프로그램이다. 국내에서 유통되는 해외 항공권의 80~90%가 BSP를 통해 거래된다. 이 때문에 BSP는 여행사의 항공권 판매 실적을 가늠하는 기준이 된다. 올 하반기 기준 1위는 하나투어(16.51%)였고, 인터파크트리플이 뒤따랐다.

트립닷컴이 빠르게 점유율을 늘릴 수 있었던 배경엔 저렴한 가격이 있다. 트립닷컴은 업계 최저가 수준으로 항공권을 판매 중이다. 항공권 시장은 가격비교 사이트가 활성화돼 있어 작은 가격 차이로도 소비자들이 쉽게 이동한다. 트립닷컴이 항공권 가격비교 사이트 스카이스캐너와 연계해 항공권을 판매하는 것도 강점으로 꼽힌다. 이들 사이트와 모바일 앱에서 트립닷컴을 상위에 노출해 주는 식으로 우대하고 있기 때문이다.

토종 여행 플랫폼, 주도권 뺏길까 우려

트립닷컴이 국내 시장에서 입지를 넓혀가자 여행업계에선 장기적으로 글로벌 OTA에 국내 여행 시장의 주도권을 빼앗길 수 있다고 우려한다. 트립닷컴이 항공권과 숙박·현지 투어 등을 연계한 결합상품 판매를 늘리면 국내 여행사들이 급격히 위축될 수 있어서다. 이미 해외 숙박 예약 시장에선 트립닷컴, 아고다 등 글로벌 OTA 비중이 3분의 2를 훌쩍 넘어선 상황이다.

게다가 코로나 사태 이후 해외여행 수요가 회복되면서 글로벌 OTA의 시장 장악력은 더욱 커지고 있다. 소비자리서치 연구기관인 컨슈머인사이트가 이달 발표한 2024 여행상품만족도 조사에선 세계 최대 여행 OTA인 싱가포르 부킹홀딩스 소속 아고다가 ‘OTA 이용경험률 추이’에서 한국의 네이버여행을 제치고 야놀자, 여기어때에 이어 3위를 기록했다. 호텔업계 관계자는 “글로벌 OTA는 수수료율이 20% 이상으로, 국내 OTA보다 높다”며 “이들에 대한 의존도가 커질수록 국내 업체의 수수료 부담이 커진다”고 말했다.

글로벌 OTA, 환불 거부 등 문제 속출

다만 늘어나는 소비자 불만은 과제로 지목된다. 한국소비자원에 따르면 올해 2분기 한국소비자원에 접수된 국제거래 소비자 상담에서 아고다와 트립닷컴에 대한 불만이 알리익스프레스와 같은 중국 쇼핑 플랫폼을 크게 상회한 것으로 나타났다. 주된 불만은 예약 취소와 환불 지연, 거부, 과도한 수수료 문제였다. 이 같은 문제들은 소비자들이 항공권과 숙박 예약에서 자주 직면하는 것으로, 플랫폼들의 대응 부족이 상황을 더욱 악화시키고 있다.

최저가라고 소개해 놓고 가격이 평균치 보다 비싼 경우도 빈번하다. 게다가 아고다와 트립닷컴은 모두 가격 보장제를 운영하고 있어 차액을 환불해 주는 것이 원칙임에도 이런저런 이유를 대며 환불을 거절하는 사례도 속출하고 있다. 트립닷컴에서 최저가로 올라온 호텔을 예약했던 A씨는 다른 사이트에서 동일한 객실이 좀 더 저렴한 가격에 판매되는 것을 보고 회사 측에 예약 취소를 요청했지만 호텔 측에서 거절했다는 이유로 협상이 불발됐다.

최근 일본 여행을 계획했던 B씨도 호텔 예약 후 하루도 되지 않아 플랫폼 측에 취소를 요청했으나 거절당했다. 고객센터에 상담을 요청해도 해당 객실은 취소가 불가하다는 안내만 받을 뿐이었다. 한 여행업계 관계자는 “종합 패키지 여행사는 글로벌 OTA가 직접적인 경쟁 상대는 아니지만 여행업계 전체적으로 보면 간접적으로 신뢰도 하락 등 영향을 받지 않을 수 없는 만큼 모든 상황을 예의주시하며 대응하려고 노력 중”이라고 전했다.